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ALOIC premia el centro de servicios de Gas Natural Fenosa
El centro atiende a 8 millones de clientes de cuatro países y gestiona 80 millones de facturas
La Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC) otorgó al Centro de Servicios Compartidos de Gas Natural Fenosa el premio Latam 2016 a la “Mejor Operación Interna en el ámbito de Latinoamérica”.
Este Centro, localizado en Bogotá y Barranquilla y denominado Centro Operativo Integrado de Latinoamérica (COIL), atiende un volumen anual de 11,5 millones de llamadas, presta servicio a más de 8 millones de clientes y gestiona 80 millones de facturas impresas para Brasil, Colombia, México y Panamá, generando con ello 116 empleos directos y más de 700 indirectos.
El galardón a Mejor Operación Interna reconoce el impacto de su gestión en aspectos como satisfacción del cliente, aumento de la competitividad y resultados de negocio.
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