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Prosegur Cash optimiza su operación en Colombia con IA y Big Data
Prosegur Cash, la compañía de nuestro patrono Prosegur especializada en la gestión del dinero en efectivo, anunció el desarrollo de acciones de innovación en sus operaciones en Colombia mediante el uso de Inteligencia Artificial (IA) y Big Data.
Así, la compañía ha puesto especial foco en ganar agilidad comercial, para lo cual ha desarrollado un Asistente Inteligente basado en IA que analiza grandes volúmenes de documentación comercial. Esta herramienta procesa documentos complejos, lo que permite preparar respuestas más rápidas y consistentes, lo que conlleva una reducción significativa en los tiempos de respuesta y propuestas técnicamente más sólidas.
Por otra parte, la compañía también anunció la integración de IA y Big Data en la planificación de rutas. Además, la Sectorización Inteligente agrupa servicios según demanda geográfica, optimizando recolección y distribución, reduciendo tiempos de ciclo y garantizando el cumplimiento del rango pactado con los clientes.
Asimismo, Prosegur Cash ha implementado, a nivel regional, el chatbot de IA de atención al cliente de Cash Today. Impulsado por IA Generativa, este chatbot se expresa como una persona y asegura una experiencia de usuario fluida y resolutiva.
Según Andrés Daza, director general de Prosegur Cash en Colombia, "estas soluciones de IA y Big Data nos permiten operar con más precisión y rapidez, optimizar la logística del efectivo en entornos complejos, y hacerlo con trazabilidad total y estándares de seguridad más altos, aportando valor sostenible a nuestros clientes en la región. Todas estas innovaciones nos han permitido mejorar al 96% nuestros indicadores operativos".
Complementando la implementación tecnológica, Prosegur Cash está invirtiendo en la formación práctica de sus equipos regionales en creación de chatbots, prompting y conciliaciones avanzadas, asegurando una rápida adopción y la mejora continua de procesos impulsada por el conocimiento interno.
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