Tecnología de DialApplet para el rastreo de la COVID-19 en Colombia

El Ministerio de Salud de Colombia puso en marcha el Programa de Pruebas, Rastreo y Aislamiento selectivo Sostenible (PRASS). Su principal medida de seguimiento, una línea telefónica en la que más de 2.000 rastreadores realizan 140.000 llamadas diarias, utiliza la tecnología española de DialApplet para la gestión de toda la información. El Gobierno de Colombia contrató este servicio público nacional de rastreo en concurso público y se puso en marcha a finales de octubre. 

La solución de DialApplet está completamente basada en web, lo que permite que los operadores trabajen en el rastreo de la COVID-19 desde sus domicilios en lugar de concentrarse en call centers. Esto es posible gracias a los centros de datos en la nube de DialApplet , distribuidos en Chile, Miami y Orlando (EEUU), Alemania, España y Malasia.

La compañía DialApplet es 100% española y, según su gerente, Sergio Aparicio, “da una respuesta integral para la gestión de contact centers que hemos adaptado al teletrabajo, que era la principal dificultad para que operen empresas de este tipo. Hemos conseguido una herramienta eficaz y segura para que los operadores puedan realizar sus llamadas desde casa a través de internet, accediendo a todos los servicios y gestionando la información como si estuvieran en un call center”.