Prosegur refuerza su apuesta por la Inteligencia Artificial en colaboración con Telefónica

Nuestro patrono Prosegur anunció la implantación de GenIA, su agente virtual de gestión de puestos de trabajo, en todos sus centros de Europa y Latinoamérica. Realizado en colaboración con Telefónica, GenIA centraliza la atención tecnológica de la compañía, resolviendo incidencias y consultas para asegurar la eficiencia operativa. En total, Prosegur ha implantado esta inteligencia artificial en 15 países, entre ellos España y Colombia.

Este agente virtual no solo ofrece soporte reactivo, sino que también se anticipa a posibles incidencias mediante acciones proactivas. Así, GenIA gestiona de forma autónoma y sin intervención humana hasta el 88% de las solicitudes reportadas por los usuarios. Además, ha logrado reducir en un 16% las consultas técnicas y de servicio que antes requerían la intervención de agentes telefónicos y técnicos de la compañía.

Según destaca Prosegur, GenIA actúa como un asistente inteligente capaz de ofrecer respuestas inmediatas, guiar al usuario en procesos de soporte y reducir significativamente los tiempos de atención, lo que contribuye a mejorar la productividad y la experiencia de los empleados. La herramienta marca un nuevo hito en la evolución del modelo de soporte digital que Prosegur implantó hace cinco años con Smart Workplace All in One, desarrollado por Telefónica.

Miguel Torres, CIO y director de Transformación de Prosegur, destaca “la implantación global de GenIA constituye un avance relevante en la transformación de nuestros procesos internos. El proyecto, desarrollado en colaboración con Telefónica, nos permite ofrecer a nuestros equipos una herramienta de soporte más eficiente, segura y alineada con los estándares tecnológicos internacionales”. 

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